FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses que vous cherchez.


Caméras intelligentes


  • La caméra filme-t-elle en noir et blanc pour la vision nocturne ?

    Décrivez l'élément ou répondez à la question de façon à ce que les visiteurs du site qui sont intéressés puissent en savoir plus. Vous pouvez faire ressortir ce texte avec des puces, des caractères en italique et des caractères gras. Vous pouvez aussi ajouter des liens.
  • Quelles méthodes de mise en réseau l'appareil prend-il en charge ?

    Ce produit prend en charge la connexion aux réseaux Wi-Fi double bande 2,4/5 GHz.

  • Combien de sous-appareils la caméra peut-elle prendre en charge ?

    Ce produit peut prendre en charge l'accès simultané d'appareils Zigbee et Thread. Le nombre maximal d'appareils Zigbee est de 127, tandis que le nombre d'appareils Thread n'est pas limité pour le moment. Cependant, pour une meilleure expérience utilisateur, nous recommandons que la passerelle se connecte uniquement à des sous-appareils du même protocole. Si des sous-appareils de deux protocoles sont connectés simultanément, nous recommandons de ne pas dépasser 40 appareils.


Serrures de porte intelligentes


  • Smart Lock U200 est-elle compatible avec une porte sans poignée ?

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  • Qu'est-ce que la fonction d'urgence ?

    Un cylindre équipé de cette fonctionnalité permet de le déverrouiller de l'extérieur à l'aide d'une clé, même si une autre clé est déjà insérée à l'intérieur. L'U200 est spécialement conçu pour être compatible avec les cylindres offrant cette fonctionnalité.


Contrôleur de maison intelligente


  • Comment installer le Touchscreen Dial V1 ?

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  • Quels appareils sont pris en charge pour le contrôle à l'écran ?

    Appareils pris en charge : éclairages, rideaux, thermostats, interrupteurs, prises, etc. Les appareils associés sont constamment mis à jour et améliorés. Les produits spécifiques peuvent varier en fonction de l'utilisation réelle.

  • Cet appareil doit-il être utilisé avec un hub ?

    L'appareil est un appareil Wi-Fi et peut fonctionner de manière autonome sans hub. Remarque : pour configurer les appareils Aqara Zigbee, un hub compatible est requis.


Éclairage intelligent


  • Ampoule LED T2: Quels protocoles cet appareil prend-il en charge ?

    Cet appareil prend en charge les protocoles doubles, offrant une compatibilité avec Thread* et Zigbee**. Il peut ainsi répondre à différents besoins et servir une base d'utilisateurs plus large. Le mode Zigbee déverrouille les fonctionnalités spécifiques à l'écosystème Aqara, tandis que le mode Thread permet une intégration transparente avec les écosystèmes tiers. *Pour utiliser cet appareil avec des écosystèmes Matter spécifiques, un contrôleur Matter et un routeur périphérique Thread pour cet écosystème sont requis. **Pour être compatible avec Aqara Home en mode Zigbee, une passerelle Aqara est requise.

  • Plafonnier LED Aqara T1M: Qu'est-ce que Ark Technology ?

    Appareils pris en charge : éclairages, rideaux, thermostats, interrupteurs, prises, etc. Les appareils associés sont constamment mis à jour et améliorés. Les produits spécifiques peuvent varier en fonction de l'utilisation réelle.

  • Si le Hub M1S ne peut pas être ajouté, comment dois-je gérer cela ?

    1. Avant d'ajouter un Hub M1S, assurez-vous que votre téléphone est connecté au réseau Wi-Fi 2,4 GHz et maintenez-le le plus près possible du produit. 


    2. Si l'ajout de l'appareil échoue ou si le réseau reste indisponible plus de 15 minutes après le démarrage, appuyez longuement sur le bouton de l'appareil pendant plus de 10 secondes jusqu'à ce que le voyant jaune clignote, puis ajoutez à nouveau l'appareil. 


    3. Lorsque vous entendez le message vocal « En attente de connexion, veuillez ouvrir l'application Aqara Home », vous pouvez utiliser Aqara Home pour ajouter l'appareil. Si vous entendez le message vocal « En attente de connexion, veuillez ouvrir l'application Mi Home » en configuration d'usine, appuyez deux fois sur le bouton dans les 10 secondes suivant le message vocal. L'appareil a correctement basculé vers la plateforme d'application jusqu'à ce que vous entendiez un bip. Vous pouvez ensuite utiliser Aqara Home pour l'ajouter après le clignotement du voyant jaune. 


    4. Si l'appareil ne peut toujours pas être ajouté, éteignez-le, puis rallumez-le et réessayez. Vous pouvez également appuyer dix fois sur le bouton pour restaurer les paramètres d'usine et réessayer. Veuillez noter que restaurer les paramètres d'usine effacera toutes les données d'utilisation, y compris les informations sur les sous-appareils ajoutés.

Personne portant des écouteurs.

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